Questions fréquentes
Quels pays livrez-vous ?
Petaptitude livre actuellement en France, en Belgique et en Suisse.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique et de la Suisse, sans minimum d’achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Le délai total estimé est de 6 à 13 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai inclut le traitement habituel de 24 à 48 heures ouvrables.
Quels jours les commandes sont-elles traitées ?
Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.
D’où les produits sont-ils expédiés ?
Les produits sont expédiés principalement depuis la Chine et, selon le produit ou sa disponibilité, depuis le Canada.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
Le suivi peut nécessiter de 2 à 5 jours ouvrables avant d’afficher son premier mouvement.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Une commande peut être préparée par plusieurs centres logistiques.
Les produits peuvent donc arriver dans des colis différents et à des dates proches, sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez votre demande à support@petaptitude.com dans les 12 heures suivant la commande.
Après le début de la préparation ou de l’expédition, la modification ou l’annulation n’est plus garantie.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre demande de retour.
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis ou d’erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme et que Petaptitude est responsable, une solution est proposée sans frais injustifiés pour le client.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Contactez d’abord support@petaptitude.com.
L’adresse dépend du produit et de son centre logistique. Ne renvoyez aucun produit à l’adresse administrative sans confirmation écrite.
Proposez-vous des échanges ?
Les échanges directs ne sont pas garantis.
La procédure la plus sûre consiste généralement à retourner le produit, recevoir le remboursement applicable, puis passer une nouvelle commande.
Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez le tour de cou, le tour de poitrail et la longueur du dos de votre animal.
Comparez ensuite les mesures au tableau présent sur la fiche du produit.
En cas d’hésitation entre deux tailles, privilégiez les mesures réelles plutôt que le poids ou la race.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés et facturés en euros.
Une banque utilisant une autre devise peut appliquer son propre taux de conversion.
Des frais de douane peuvent-ils être demandés ?
Certains produits sont expédiés depuis l’extérieur du pays de destination.
Des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent être demandés directement par les autorités ou le transporteur lorsqu’ils n’ont pas été collectés lors du paiement.
Comment contacter Petaptitude ?
Écrivez à support@petaptitude.com.
Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande dans votre message.